“涉旅投诉先行赔付”不如严打宰客
(资料图片仅供参考)
据“成都发布”消息,成都市设立“旅游诚信金”,建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。市区两级统筹设立“旅游诚信金”2000万元,建立涉旅投诉先行赔付机制。游客通过“12345”平台投诉后,对游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔依据明确的,工作专班即启动先行赔付。(5月2日中国新闻网)
近年来,游客在各地景区遭遇强迫购物、价格欺诈等宰客现象,不仅影响游客的旅游体验,也让景区社会形象和信誉度严重受损。成都市设立“旅游诚信金”,建立涉旅投诉先行赔付机制,是向游客抛出“橄榄枝”,对他们的合法权益进行兜底保障。但笔者认为,“涉旅投诉先行赔付”治标不治本,不如从各环节严打宰客行为,让景区商家依法规范经营实现“无诉”,才能从根本上遏制宰客现象。
宰客无异于“杀鸡取卵”,对景区的伤害是极其严重的。比如,几年前黑龙江雪乡景区接连发生宰客事件,商家们坐地起价坑害游客:一个炕位住一夜要价680元;一碗泡面卖60元;以及导游强买强卖旅游项目等。这些宰客行为被公开曝光后,雪乡的声誉一落千丈,之后很长一段时间,商家的经营十分惨淡。类似宰客现象在各地景区,或多或少都普遍存在。特别是在节假日和旅游高峰期,一些景区旅游项目价格纷纷大幅度提价,旅馆酒店客等房价格则成倍上涨,“明码标价”变成“明码宰客”,刺痛了广大游客的心。
成都市建立涉旅投诉先行赔付机制,游客在成都旅行期间,与当地旅行社、宾馆酒店(民宿)、以及在景区景点内餐饮店、购物商店等发生在合同、价格方面的消费纠纷,均可通过“12345”平台投诉和申请快速赔付。对游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔依据明确的,工作专班即启动先行赔付。也就是说,游客一旦遭遇宰客,可以获得快速赔付,其合法权益受到兜底保障。此举节省了游客的维权成本,减轻了他们的负担,也能鼓励游客大胆举报和维权。这无疑是“涉旅投诉先行赔付”较为积极的一面,进行探索和尝试也未尝不可。
然而,这种坐等游客遭宰后投诉、举报,再来“先行赔付”,又有多大的实际意义呢?此举是典型“马后炮”做法,或无法从根本上遏制宰客现象。可想而知,大部分游客在景区人生地不熟,由于怕惹麻烦或担心遭报复等原因而放弃维权,投诉、举报的仅是少数游客。可见,“先行赔付”只能维护少部分游客利益,面对宰客的巨额经济利润,就很难阻止商家宰客的冲动,宰客现象或仍将大量存在。而相关部门后期追偿,也是麻烦事,如果商家“拒不认账”或纠纷存在分歧,追偿很有可能不了了之,最后变成公共资金为宰客“买单”,反而事与愿违了。
笔者认为,“涉旅投诉先行赔付”不如严打宰客。一方面,各地工商、旅游等监管部门必须主动作为,加大旅游市场的监管力度,对涉旅各环节宰客行为“零容忍”,发现一起严惩一起,绝不能心慈手软,同时,及时依法赔付游客的损失;另一方面,对被查处的不法商家和导游,可以建立“黑名单”制度,使其在一定区域内终身禁入旅游业,将具有更大震慑力,商家和导游担心丢掉旅游业“饭碗”,将不敢再去欺客宰客了。这种,才能标本兼治,营造天下无欺的旅游市场环境。
(原题为《“涉旅投诉先行赔付”不如严打宰客》作者 丁家发 来源 中国甘肃网)
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